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豐田服務(wù)

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豐田服務(wù)

豐田售后服務(wù)理念TSC：
豐田售后服務(wù)理念TSC，是您的產(chǎn)品和解決方案順利運行的堅固保障。豐田不僅為客戶提供品質(zhì)產(chǎn)品，還提供與產(chǎn)品配套的周到售后服務(wù)。

“HOSHIN”方針管理：
豐田基于長期的戰(zhàn)略方針，不僅能滿足客戶當下需求，還會考慮客戶未來的需求，長期提供穩(wěn)定、高品質(zhì)的服務(wù)

“RESPONSIVENESS”響應(yīng)能力：
豐田售后服務(wù)，高度重視對客戶需求的快速響應(yīng)

“REAL-TIME INFORMATION”實時信息：
豐田車隊管理系統(tǒng)，同時記錄匯總車隊信息，提供優(yōu)化車隊效率的合適解決方案，持續(xù)改善作業(yè)效率。

“POKA YOKE”預(yù)防安全隱患：
01定期點檢：為了保障叉車長期良好運行，豐田通過檢查各零部件使用狀況，向客戶提供詳盡且可信的整車點檢報告，并以此為基礎(chǔ)實施標準叉車保養(yǎng)服務(wù)。
02駕駛和安全培訓：為客戶打造安心持久的作業(yè)環(huán)境，不應(yīng)止于產(chǎn)品。本著“以人為本”的理念，豐田叉車以及各地區(qū)經(jīng)銷商還定期到現(xiàn)場組織駕駛和安全培訓，并定期組織駕駛技能競賽，幫助駕駛?cè)藛T提升作業(yè)安全意識，改善駕駛習慣。

“ACCREDITATION”資質(zhì)管理：
01全球等級認證：售后服務(wù)培訓和等級認證：每一位豐田售后專員，都是接受過豐田全球STEP培訓與等級認證的專業(yè)人員，并定期參加全國服務(wù)技能競賽。技術(shù)能力和素養(yǎng)到位，且能夠以同一標準為豐田用戶提供專業(yè)的售后服務(wù)。
02服務(wù)技能大賽：全國技能大賽：2018年開始，為了提升豐田經(jīng)銷商售后專員的技能，豐田產(chǎn)業(yè)車輛（上海）有限公司售后服務(wù)部每年會定期舉辦全國技能大賽活動。

“HEIJUNKA”平準化：
制定服務(wù)計劃和實施標準服務(wù)作業(yè)是豐田售后服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。為客戶服務(wù)前，我們會優(yōu)先與客戶確認服務(wù)內(nèi)容和日程安排。

“ELIMINATION OF WASTE”杜絕浪費：
豐田致力于將服務(wù)作業(yè)中的不必要花費可視化，并盡力將其節(jié)約和杜絕，為客戶降本節(jié)資。同時，豐田也注意環(huán)保要求，實現(xiàn)低碳排放。

“STANDARDISATION”標準化：
豐田保障對所有客戶準時提供統(tǒng)一高標準服務(wù)。

“KAIZEN”現(xiàn)場改善提案：
豐田會基于精益理念，結(jié)合客戶實際情況，為客戶叉車使用現(xiàn)場提供5S、安全改善提案與支持，幫助客戶減少作業(yè)浪費，杜絕安全隱患，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

“GENCHI GENBUTSU”現(xiàn)地現(xiàn)物：
豐田售后服務(wù)人員收到客戶問題后，會第一時間前往“現(xiàn)場”，確認“現(xiàn)物”，了解“現(xiàn)狀”，以事實為依據(jù)提出可行的解決方案并盡快落實。

“EXACT FIT”精準化：
豐田售后旨在精準匹配客戶需求，安排專業(yè)的人員，提供匹配的零部件給客戶制定合適的方案。

“JIDOKA”自働化：
豐田售后建立將問題可視化的體制，快速發(fā)現(xiàn)根本問題，并及時追溯原因，以嚴謹?shù)膽B(tài)度制定對策，迅速、安全地解決問題，并橫向展開以避免相似問題復現(xiàn)。

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